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ITSS (Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS) 是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

二、ITSS來源

ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組(以下簡稱: ITSS工作組)組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發.供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

、ITSS原理

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

組成要素: IT服務由人員(People) 、過程 (Process) 、技術 (Technology) 和資源 (Resource) 組簡稱PPTR。成，

生命周期: IT服務生命周期由規劃設計 (Planning Design) 、部署實施(lmplementing) 、服務運營(Operation) 、持續改進 (lmprovement) 和監督管理(Supervision) 5個階段組成，簡稱PIOIS。

四、為什么需要ITSS

IT服務市場面臨以下問題:

1、什么是IT服務?

不同的企業、不同的個人對IT服務有不同的表述方式，不同的研究機構對其有不同的定義，:甚至聯合國WTO這樣的全球性官方機構也沒有明確的定義。

2、什么樣的IT服務是可信賴的?

傳統的硬件產品主要依據《電子產品三包法》提供維保服務，但具體的服務內容完全由原廠商制定，用戶缺乏話語權;軟件產品的售后服務缺乏通用的標準支持，也主要由原廠商制定，從而形成了千差萬別的服務保障服務質量的主要依據就是廠商的品牌和信譽，市場缺乏公開、透明、公正的標準。

當IT服務供需雙方面臨上述問題時，最直接的影響是:對IT服務需方:

需求方面: 難以全面理清和管理IT服務需求

供應商選擇方面:缺乏選擇T服務供應商的標準，被迫選擇有品牌和技術實力強大的服務商，或者因價格

問題，不得不選擇滿足不了需求的服務商。供應商管理方面:難以對IT服務供應商進行過程管理和考核，容易陷入“一放就亂、一抓就換”的困境.人員方面:難以招聘到合格的IT服務人員，同時因服務本身對特定人員個體的依賴性，造成“一方面需要人，另一方面卻招不到人”的尷尬局面。

對IT服務供方:

工程師: 需要自己耗費大量時間和精力培養初級IT服務工程師。

管理人員: 培養合格的管理人員周期長、成本高、難度大

服務產品化:既存在IT服務業務產品化、標準化、規?；a和銷售等困難，又面臨技術和管理、市場認可等挑戰。

五、使用ITSS的好處

對IT服務需方:

提升IT服務質量:通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。

優化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定

對IT服務供方:

提升IT服務質量: IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益

優化IT服務成本:ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

強化IT服務效能: 服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規?；蔀榭赡堋?/p>

降低IT服務風險:通過ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險，部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。

六、誰需要ITSS

TSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學。我國境內需要IT服務提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人都需要ITSS

行業主管部門:

用于培育內需市場，鼓勵服務外包，規范和引導信息技術服務業的發展。IT服務需方:

用于實施標準化的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商，包括: 中央及地方各級政府部門信息中心;金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門;全國范圍內大中型企業的IT部門;

其它有IT服務需求的組織。

IT服務供方:

用于提供標準化的IT服務，提升服務質量并確保服務可信賴。這樣的供方主要包括

以IT咨詢為主營業務的企業:

以設計開發為主營業務的企業:

以信息系統集成為主營業務的企業;

以數據處理和運營為主營業務的企業:

其它提供IT服務的組織

高校和科研院所:

用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發和學科設置個人:

主要通過研究和學習ITSS，全面理解和掌握IT服務相關的標準化和技術理論知識，以及實施IT服務的方法，從而提升個人技能。